La gestión de servicios de tecnologías de la información es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.

Ventajas:
• Facilita el acceso al servicio de soporte
• Incrementa la satisfacción de usuarios o clientes
• Incrementa la productividad los departamentos